Para iade politikası

Velnume’dan satın aldığınız ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İade talebi oluşturmak için sipariş numaranızla birlikte velnumeofficial@gmail.com adresine e-posta göndermeniz gerekmektedir.

İade edilecek ürün; kullanılmamış, zarar görmemiş, eksiksiz, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte yeniden satışa uygun durumda olmalıdır. Kullanıcı hatası sonucu hasar gören, eksik parça ile gönderilen veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

Hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi durumunda sipariş numaranızla birlikte ürünün fotoğraf veya videosunu e-posta yoluyla iletmeniz gerekir. İnceleme sonucunda uygun bulunan ürünlerde değişim veya para iadesi işlemi gerçekleştirilir.

İade talebi onaylandıktan sonra gönderim adresi ve kargo bilgileri müşteriye iletilir. Onay alınmadan gönderilen ürünlerden Velnume sorumlu değildir. İade edilen ürün kontrol edildikten sonra uygun bulunması halinde ücret, siparişte kullanılan ödeme yöntemine iade edilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri farklılık gösterebilir.

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde ürün teslim alındıktan sonra iade süreci uygulanır.

Cayma bildiriminden sonra ürünün 10 gün içinde geri gönderilmesi; satıcının da cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ödemeyi iade etmesi gerekir.